SaaSが生み出した新しい働き方のしくみ：AIがつくる次のステージ

Akky AKIMOTO @ サイボウズ・ラボ

2025-10-19

自己紹介

• サイボウズ・ラボで働いています
• サイボウズは仕事のSaaSを提供する会社です
• 海外のSaaSやAIスタートアップの調査を担当しています
• 今日のテーマ
  • SaaSがどう働き方を変えたのか
  • その先にあるAIによる次の変化

SaaSとは

• ブラウザで動くソフトウェアのレンタル Software-as-a-Service
  • 初期のコンピューターでは、自社で作成し自社内で運用した
  • 他社が開発したソフトウェアを買ってきて使うパッケージソフトウェアの時代
  • インターネットの登場(1970)・普及(1995)・通信速度の向上により、サーバー側で動くソフトウェアをレンタルすることが実用的になった (2000年代初頭)
  • インターネットブラウザの普及と標準化により、ブラウザで動くソフトウェアが標準になった

消費者の日常の中のSaaS

• メール, SNS
• スケジュール管理・調整
• ファイル共有
• 動画, ゲーム

買うものもあるし、広告等と引き換えに無料で使えるものもある

SaaSの何が企業にうれしいのか

• サーバーの運用やアップデートは、サービス提供者がやってくれる
• お金で機能を使うだけで、細かな運用はサービス提供者がやってくれる
  • 社用車のリースや、コピー機のリースという先例がある
• (サブスク型だと)使う時だけ買える
• そして、インターネット接続があればどこからでも使える これが次に効いた

1. 働き方の振り子と「対照実験」

• コロナ禍でリモートワークが一気に普及
• Zoom、Slack、Google Workspace、Notionなどが仕事のインフラに

リモートワークを支えるSaaSツール

• Slackで場所を問わないチームコミュニケーションが定着 公式
• Zoomによるビデオ会議が日常化 公式
• Googleドキュメントで資料のリアルタイム共同編集が可能に 公式
• ノーコードの業務アプリ作成が可能なKintoneも普及 公式

リモートワークの普及

• フルリモート 11.9%、ハイブリッド 29.4% (WFH 2023)
• 多くの企業がリモートワークを導入
  • 首都圏の電車の混雑率も一気に低下

リモートワークを止める? 揺り戻しの季節

• しかし2023〜2025年にかけて「出社回帰」の動きも

出社回帰のニュース例

• LINEヤフー: 2025年に「原則出社」へ転換（居住地の自由方針を撤回） ニュース
• Zoom: 「週2日出社」を義務化 ニュース
• Apple, Amazon, Google, Metaも同様に方針変更 まとめ記事
  • 一昨日月曜にリモートできなくなってAmazonをやめた人のブログ記事が出ていた
• 理由: 社内文化の維持、イノベーション、教育の難しさ(特に新入社員)

一方でリモートを維持する企業も

• Netflix (無限有休休暇の会社としても有名) しかし出社必須の採用枠も
• Spotify "Work From Anywhere"制度の維持
• Automattic(WordPress.com) フルリモート
• Atlassian, Notion, Figmaなどもハイブリッド型を継続
• サイボウズもそう 公式 たぶん8割以上在宅
• 「場所」よりも「成果」「非同期性」「自律性」を重視

出社 vs リモート の決着はまだこれから

• 今は「どちらがより生産的か」を社会全体で検証する壮大な対照実験の最中

働き方の変化の本質

• SaaSによって「どこでも働ける構造」が完成
• 非同期・共有・自動化の文化が定着
  • SlackやMicrosoft Teamsでの情報共有
  • NotionやMiroでの非同期コラボ
• リモートの是非ではなく、SaaSが作った働き方が残った

2. SaaSが人の手を拡張した

• オンプレミス時代は設備投資と専門職が必要
• SaaSはそれを「使うだけの道具」に変えた
• 誰もが月10ドルで大企業並みのツールを持てる時代へ
• 例: Google Workspace, Notion, Stripe, Canva, Slack

SaaSは、ソフトウェアを“組織の資本”から“個人の手段”に変えた

オンプレミス時代と比較

今は、全部門の人材を揃えなくても、一通りの業務が回せてしまう

SaaSによる生産性革命

• SaaSが「ITの民主化」を実現
• ノーコード・PLG (Product-Led Growth) の流れ 参考
• 経済学的に見ると「IT資本の再分配」
• 小さな企業でも世界と戦える時代へ
  • Shopify, Canva, Figma, Notion

2.5. SaaSが社会の神経網になった

• アメリカには23000+社のSaaS 参考
• 企業が使うSaaSは平均112 参考
• 情報・契約・アカウントが分散
• SaaSを管理するSaaSが登場 (BetterCloud, Torii など)
• SaaSはもはや企業の神経系 → 道具から社会インフラへ

3. 大量のSaaSを生み出している仕組み

3. Hacker Newsとテック文化の生成装置

• Hacker News (HN): Y Combinatorが運営するIT起業家向けの掲示板
• 世界中のエンジニア・起業家が議論する場
• 出身企業: Dropbox, Stripe, Airbnb, Notion(, OpenAI) 一覧
• 「次に来る技術」を最も早く観測できる場所

Y Combinatorプログラム概要

• YCはいわば「スタートアップの大学」
  • 3カ月ごとに100+グループを合宿で育成、年間で500件ペースのstartupsを扱う
• 資金提供: 合計 $500k($125k SAFE 対価7% + $375k MFN uncapped SAFE)
• 目的: PMF 到達と初期トラクションの最大化
• 形式: グループオフィスアワー、1:1 メンタリング、週次進捗レビュー
• コミュニティ: 同期生・卒業生ネットワークの活用

chart: 参加チーム数の変遷

Y Combinator の Requests for Startups

• Requests for Startups(次に起業してほしいテーマ)を常に公開・アップデート
  • 投資家が求める「次に当たるITサービス」
  • これが、近年「とにかくAIをやれ」というメッセージに
  • メンターによっては、今の巨大SaaS企業が多数登場した25年前(インターネット普及)と同じレベルの変動がAI対応で起こるとも

YC参加企業の「AI」率

YC参加企業の公式database
B2Bカテゴリ(2683社)から、「AI」tagを集計

4. 生成AI(Gen AI)がSaaSを変える

• ChatGPTの登場でUser Interface(UI)が「検索→対話→自動行動」へ進化 OpenAI
• 大手各社がGen AIを競って開発、提供
• 文章、画像、動画、音楽などさまざまなコンテンツを人に代わって生成できるように

サービスに組み込まれていくGen AI

• チャットで依頼するだけではない活用
• Microsoft 365, Google Workspace, Canva, Adobe
• MS WordやExcelにGen AIに訊く/頼むボタンが追加
• Google検索はトップにAI(Gemini)の回答を表示、Googleの家庭用スピーカーはAI対応を発表
• すべてのSaaSがAIを内包し始めている
• SaaSの価値はAIとの融合度で決まるようになった

「AI-Native SaaS」の概念

Gen AIの機能や能力を前提に一から設計されたSaaS

• ChatGPT, Perplexity, Cursor, nao

「既存のSaaSに、AIで機能追加しますよ」が今。「AIでできることを使って一から仕事の道具を作り直しますよ」がAI Native。Y Combinatorなども推奨。25年前の「クラウドネイティブ」ブームとの比較

AIによる既存サービスの退潮

• 検索のAI要約でニュースサイトの流入が80%減 Guardian, Infactory
• 人気質問サイトの質問数がGen AI後に激減 Stack overflow分析
• アメリカの消費者3000万人が検索をやめた Pymnts

ChatGPT Atlas

• OpenAI が ChatGPT内蔵のブラウザを公開 (10/21)
• Perplexity もブラウザを出している

Chromeブラウザに対するAI側からの挑戦

SaaSからAgentへ

• ChatGPT Actions, Zapier AI, CrewAIなど
• AIが他のSaaSを呼び出し、指示し、動かす
• UIの進化: CLI → GUI → SaaS → Chat → Agent
• AIがSaaSを使う時代が始まっている

AIがSaaSを呼び出す

• ChatGPTらの「ウェブから探してきてまとめて」
• MCP(Model Context Protocol)でAIが他サービスを呼び出せるように
  • APIと何が違うか? → 何ができるかもその場で自然言語で呼び出せる (相手のことを厳密に把握してなくても協調できる)
  • Cursorらの「次はこの機能をプログラミングして」を大きく支援

ユーザーとの関係

• SaaSが人の手を拡張したなら、AIは人の思考を拡張する
  • 経理サービスでたとえる
    • 経理SaaSは、経理を知っているユーザーが使うことで速さや正確性を上げる
    • AI経理サービスは、求める結果を指示することでやり方はAIが構築・実行する

• SaaSは人の補助ツールから共同作業相手へ

5. 次の10年のSaaSと人間の関係

• (既出)YCのRFSではAIが主役
• SaaSは「人が使う」から「人と共に働く」へ
• AIが自動で作業し、人間は意思決定に集中
• 協働するAIが次のビジネス基盤になる

SaaSの進化まとめ

SaaSの過去は共有、現在は自動化、未来は協働

6. 技術と社会の再調整

• 技術が進化すれば社会は制度で追いつこうとする
• GDPR, EU AI Act, 日本のAI事業者ガイドライン
• 越境データ規制・AI倫理・透明性などの新課題
• グローバル技術と国家制度の摩擦は今後の重要テーマ

まとめ

• SaaSが広げたのは「どこで働くか」「どう働くか」の自由
• AIが変えるのは「何に時間を使うか」「何を任せるか」の選択
• SaaSが人の手を拡張し、AIが人の思考を拡張している
• これからはツールを使うだけでなく、ツールと共に考える力が重要
• 働くこと = 学び続けること

おわりに

10年前、ZoomもGoogleドキュメントもKintoneも、今のようには使われていなかった

そして今、ChatGPTが新しい仕事の形をつくり始めている

10年後、私たちの働き方はどんな「あたりまえ」に変わっているだろうか

この資料について

• https://bit.ly/akkyut2025
• メール: akimoto@gmail.com
• X (Twitter): @akky

今日の内容が、みなさんの将来の働き方を考えるきっかけになれば嬉しいです。

付録: 資料（働き方・リモートワーク）

• Zoom Return-to-Office Policy Zoomが週2日の出社義務化を発表したCNNの記事。
• LINEヤフー、リモート勤務を原則廃止 2025年から原則出社へ 日本経済新聞による報道。
• Google, Amazon, Meta and Zoom join return-to-office push Bloombergによる主要企業の出社回帰まとめ。
• GitLab All-Remote Culture GitLab公式の全リモート方針説明ページ。
• Automattic Work With Us Automatticのリモート採用ページ。
• Cybozu リモートワーク制度 サイボウズの在宅勤務制度紹介。

付録: 資料（SaaSとクラウドの進化）

• Product-Led Growth解説 (OpenView Partners) PLGモデルを提唱するOpenView Partnersの記事。
• State of SaaSOps Report (BetterCloud) 企業SaaS利用の平均数などを示すBetterCloudの調査。
• GetLatka SaaS企業データベース 米国SaaS企業数の集計データ。
• JumpCloud: What Is Shadow IT? シャドーIT問題を説明するJumpCloud公式ブログ。
• Torii SaaS Management Platform SaaS管理ツールToriiの公式サイト。
• Shopify公式サイト 世界的なeコマースSaaS。
• Canva公式サイト オンラインデザインツール。

付録: 資料（Hacker News・スタートアップ文化）

• Hacker News Y Combinatorが運営するテックコミュニティ。
• Y Combinator公式サイト 世界最大のスタートアップアクセラレーター。
• Dropbox公式サイト YC出身企業の代表例。
• Stripe公式サイト YC出身の決済プラットフォーム。
• Airbnb公式サイト YC卒業企業の一例。
• Y Combinator Requests for Startups (RFS) YCが公開する次世代スタートアップのテーマリスト。

付録: 資料（生成AIとUI変化）

• OpenAI公式サイト ChatGPT・GPTシリーズの開発元。
• ChatGPT (OpenAI) 代表的な生成AIサービス。
• Introducing ChatGPT Atlas OpenAIが発表したAI内蔵ブラウザ「ChatGPT Atlas」。
• Perplexity AI公式サイト AI検索エンジンPerplexity公式。
• Cursor公式サイト AIプログラミング環境。
• nao公式サイト AIを前提としたタスク支援SaaS。
• AI Summaries Causing Devastating Drop in Online News Audiences (The Guardian) AI要約によるニュースサイト流入減少の記事。

付録: 資料（AIと検索・質問サイトの変化）

• Publishers Are Losing 25% of Their Traffic to AI Platforms (Infactory) 出版社のアクセス減少を示す分析。
• Stack Overflow Is Almost Dead (The Pragmatic Engineer Blog) 生成AI後のStack Overflow利用減少を分析。
• Why 30 Million US Consumers No Longer Search (Pymnts) 検索行動がAI経由に変化しているとするレポート。
• How AI Is Changing Search Behaviors (Nielsen Norman Group) 検索UI変化の調査。
• ChatGPT referrals to news sites are growing (TechCrunch) AI経由のアクセス増加に関する記事。
• Shaken by ChatGPT? Google’s Search Share Falls Below 90% (Economic Times) ChatGPT登場後の検索シェア減少報道。

付録: 資料（AI・SaaS連携とAgent時代）

• ChatGPT Actions OpenAIが提供する外部サービス連携機能。
• Zapier AIブログ ZapierによるAI統合機能の紹介。
• CrewAI公式サイト AIエージェント連携のオープンソースプロジェクト。
• Microsoft 365 Copilot MicrosoftによるAI統合オフィススイート。
• Google Workspace GoogleのAI搭載オフィス製品群。
• Adobe公式サイト Fireflyなど生成AIツールを提供。
• YC RFS (Request for Startups) AI中心テーマを掲載した最新版。

付録: 資料（社会制度とAIガイドライン）

• GDPR公式サイト 欧州一般データ保護規則の解説。
• EU AI Act Summary EUのAI法案概要。
• 日本経済産業省: AI事業者ガイドライン 経産省による国内AI運用ガイドライン。