SaaSの歴史・普及とビジネスの変化

Akky AKIMOTO @ サイボウズ・ラボ

自己紹介

• サイボウズ・ラボというところで働いています
• サイボウズという仕事のSaaSを提供している会社の研究所です
• アメリカを中心に、海外のSaaSを調査する仕事をしています
  • 普段調べてること関連で面白そうなことをお話できればと思います

SaaSとは?

• ソフトウェアのレンタル
  • 初期のコンピューターでは、ソフトウェアはすべて自社で作成するものだった
    • 自社内に置くのが当たり前だった情報システム
  • 他社が開発したソフトウェアを買って使うパッケージソフトウェアの時代
    • 自社に設置したハードウェアに、買ってインストールして使う
  • インターネットの登場(1970)・普及(1995)・通信速度の向上により、サーバー側で動くソフトウェアをレンタルすることが実用的になった (2000年代初頭)
  • インターネットブラウザの普及により、ブラウザで動くソフトウェアが標準になった

消費者の日常の中のSaaS

• メール
• SNS
• スケジュール管理・調整
• ファイル共有
• 動画
• ゲーム

SaaS? サブスクとは違うの?

• subscription model は、SaaSの集金方法のメジャーな一つだが、同じ概念ではない
• サブスクだけどSaaSじゃない: Adobe Creative Cloud, 牛乳配達, Netflix(ソフトウェア部分を見るとSaaSともいえる)
• SaaSだけどサブスクじゃない: GmailやFacebook(無料+広告), 使った量で課金するSaaS, 一度買ったらずっと使えるSaaS

SaaSじゃないソフトウェア

• 電子辞書, 冷蔵庫とか洗濯機とかの家電、自動車の制御など独立した製品内のソフトウェア
• ゲーム機は過渡期(インターネットにつながないと動かない機能も増えている)
• 銀行や証券会社のソフトウェア

企業におけるパッケージソフトウェアの普及要因

自社でソフトウェアも作っていた時代から、パッケージソフトウェアの時代へ

• ソフトウェアを作ることは会社のコア事業ではない
  • いろいろな企業で共通に必要なソフトウェアは、内製するよりも外部から買うほうが安い
    • 会計ソフト、給与計算ソフト、在庫管理ソフト、顧客管理ソフト、など
    • パッケージソフトウェア専業の企業が伸長した時代

企業におけるSaaSの普及要因

パッケージソフトウェアの欠点を、SaaSが解決する形で普及

• ソフトウェアの専門家でもないのに、適宜アップデートして運用しないといけない
  • PCやインターネット、ブラウザなど外部要因に合わせてソフトウェアは更新が必要
  • ユーザーが増えたり、利用が増えたりすると、機器の増設やアップデートが必要
  • 更新で失敗したり、業務が止まったりすると、会社の業績に直結する

SaaSの何が企業にうれしいのか

• サーバーの運用やアップデートは、サービス提供者がやってくれる
• お金で機能を使うだけで、細かな運用はサービス提供者がやってくれる
  • 社用車のリースや、コピー機のリースという先例がある

SaaSの企業への普及の歴史

• Gmailや宅ファイル便など、消費者向けSaaSの普及が、社員の意識を変えた
  • メールやSNS、ファイル共有サービスなどが勝手に普及、社員はビジネスでも勝手に使いだした
  • 統制が取れない、会社が把握していないソフトウェア・データという問題
    • 企業が同様のものを用意すればよい
• 利点が上回り、活用している企業が成功しだす
  • ネットワーク効果も (他社はどこも使っているのにうちは使えないの?)

SaaSの主要なカテゴリ(1)

• 文書管理
• 財務会計
• ERP 企業資源計画
• HRIS 人事管理・労務管理・給与計算・税務申告
• 採用管理
• コラボレーションツール (サイボウズもここ)

SaaSの主要なカテゴリ(2)

• CRM 顧客関係管理 ヘルプデスク
• マーケティング管理
• BI ビジネスインテリジェンス, データウェアハウス
• セキュリティ ID管理 SSO, ログと監査
• 全社検索
• no-code/low-code (End User Computing)

SaaSの市場サイズ

• 米国SaaS市場のサイズ 2060億ドル(=31兆円 Gartner 2023)

普及の現状

• 一社あたりのSaaS利用数 112個(2023 BetterCloud調査)
  • COVID-19で増、昨年は減少

SaaSのメリット

• 使いたい機能だけ使える
• 使いたいだけ使える
• 止めたいときに止められる
• セキュリティ
  • 同じ機能を何千社に提供しているプロが守る
  • サーバーや保存されてるデータを、ユーザー企業の一社員が直接覗き見たりできない
• 別のサービスに乗り換えやすい(こともある)
• 社外からアクセスできる
• データが自社内に無い(世界中に分散して置ける。大災害でも無くならない)

SaaSのデメリット

• 社外からアクセスできてしまう
• データが自社内に無い(どこにあるかわからない。誰が見るかわからない)
• シャドーIT(後述)
• 外部要因で業務が止まりうる (関連: SLA)
  • セキュリティ
• これ入れたかったけどSaaSじゃないな。ITSとしてのリスク発現事例ではあるけど
  • KADOKAWA, 出前館のマルウェア被害 業務が止まる
  • SaaS的にはAmazon の AWS がダウンして多数のSaaSが止まった事例がある

シャドウIT問題

企業のあずかり知らぬSaaSなどの利用

• Productivの調査
  • 社内のソフトウェアの42%がシャドウIT
  • 2021年のシャドウITソフトウェアトップ20
    • Google, Adobe, Tableau, draw.io, Atlassian, Miro, Grammarly, Calendly, etc.
    • 2023年にはChatGPTが11位にランクイン

シャドウITの問題点

• 会社が知らないツール利用によるセキュリティリスク
  • KADOKAWA, 出前館のマルウェア被害 業務が止まる
• 各人バラバラのツールによる情報共有の不整合や失敗
• 問題があった際の監査やログが取れない
• 会社のユーザー管理の外でのアカウントの乱立
• 退職者が会社のデータにアクセスし続けられる

SaaSが爆発的に普及できた理由(売り手側)

• IaaS(Infrastructure)やPaaS(Platform)の普及
  • これらもSaaSの一種。サービスを構築するためのSaaS
  • 個人～数人のチームでもPoC(proof of concept)を作れるように
• VCエコシステムの成熟
  • 「ここぞ」という時に、お金で時間を買える仕組み
  • 無いサービスを立ち上げることすら可能

SaaSがあって意味のある特殊なSaaS

• SaaSの集中ログインサービス Oktaなどいろいろ
• SaaSの管理サービス BetterCloudなど (日本でもジョーシス=ラクスル子会社 とか)
• SaaSの割引代行サービス Vendr
• SaaSの連携接続サービス Zapier/ifttt

SaaSのバラエティ

• Zoom
• Deel
• Calendly
• tawk.to

SaaSとAI

• いろんなSaaSを調査しているが、どこも新機能や今後のロードマップはAIに関するものが多い
  • AIが本当に必要かはともかく、AIを使っていると謳わないと売れない情勢

SaaSとAI 活用法

• 文章作成をAIで支援 (メールサポートなど)
• デザインをAIで支援 (ロゴ作成、配色変更、イラストカット挿入など)
• プログラミング支援 - Googleでは、既に新規コードの25%以上をAIが生成している
• 監査や監視は増えるかもしれない

AI対応はお金を取れる

• AIを使うと、より高く売れる(新機能だから)
  • しかし、AI提供企業への支払いはかさむ OpenAI、収益の約75％は消費者向けサブスクから--CFOが明かす - CNET Japan

AIの問題点

• 計算量の多さ
  • 計算するためのGPUが必要
    • NVidiaのGPUが売れに売れて企業価値が上がり続けている
    • ダウ平均からIntelが外れてNVidiaが入る(2024-11-08から)
  • 電力やサーバーを大量に使う
    • Metaが10万台超のNvidia H100 AI GPUを使用してLlama 4を訓練 (2024-11-01)
      • AIモデルの訓練に、数百万世帯分の電力を使う
    • 地球温暖化とかSDGsとかに逆行する

SaaSと経営

• 業務の効率化・省力化
• 競争力強化
• コスト削減
• リスク管理

まとめ

• SaaSを活用したビジネスの変化が急激に進行中
• 間違えるポイントが多々ある
• それまでになかった仕事のやり方が生まれてきている

おわり

この資料

• http://bit.ly/akkyut2024

感想・質問・間違い指摘等

• メール akimoto@gmail.com
• ツイッター @akky

今日お話したことの中の何かが、みなさんの将来の仕事のヒントになるようなことがあればとても嬉しいです。

付録: 資料

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• Awesomely Awful: The Worst Startup Ideas in History 失敗したstartupアイデア事例
• The Number of SaaS Applications at Companies Declined For the First Time in Over a Decade
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• What Is Shadow IT? 2024 Statistics & Solutions - JumpCloud
• Gartner: SaaS Spend In the Enterprise Will Grow 17% to $195 Billion in 2023 | SaaStr SaaSやパブリッククラウドの市場規模予測 by Gartner

付録: 動画資料

• How are offices changing? Economistの、COVID-19以降のオフィスの変化についての動画
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• What is the future of work? 6 Minute English BBCのポッドキャスト。週休4日制の顛末について話している